Klachten

Klachten

Wij stellen alles in het werk om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als er iets mis gaat, zullen wij proberen dit te verhelpen. Maak daarom uw klacht aan ons kenbaar.

Wat is een klacht?

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening of een gedraging van of namens Bureau Monumenten & Archeologie.

U kunt geen klacht indienen als u tegen de betreffende gedraging bezwaar of beroep op grond van de Algemene Wet Bestuursrecht kunt indienen.

Het indienen van een klacht

U kunt de aard van uw klacht omschrijven op het klachtenformulier. Uw klacht wordt dan in behandeling genomen door de directeur van Bureau Monumenten & Archeologie.

Klachtenprocedure

1. U ontvangt na indiening van uw klacht een ontvangstbevestiging met uitleg over de verdere procedure van behandeling. In de procedure krijgt u de gelegenheid uw klacht mondeling toe te lichten.
2. De directeur van Bureau Monumenten & Archeologie zendt u een schriftelijk antwoord op uw klacht binnen zes weken na ontvangst van de klacht. Als wij er niet in slagen om binnen deze termijn te reageren, dan geven wij u de reden hiervan schriftelijk aan.
3. In het geval u niet tevreden bent over de wijze waarop uw klacht door de directeur is afgedaan, kunt u zich wenden tot de Gemeentelijke Ombudsman, Singel 250, 1016 AB, Amsterdam, telefoonnummer 020-625999. Kijk op www.gemeentelijkeombudsman.nl/ voor overige informatie.

Uw visie is voor ons van belang

Reacties van bezoekers stellen wij zeer op prijs. Deze reacties helpen ons om de dienstverlening beter af te stemmen op uw wensen en ideeën. Als u geen klacht heeft maar wel wensen, suggesties en opmerkingen, gebruik dan het contactformulier op de desbetreffende pagina of stuur ons een e-mail via bma@bma.amsterdam.nl